HelpDesk

Общая информация
Документы
  • В соответствии с внутрикорпоративными и общепринятыми стандартами наша компания осуществляет техническую поддержку (ТП) по 3 уровням:

    Первый уровень (L1)

    Предусматривает оказание технических консультаций (устно – по телефону и/или письменно – по факсу или электронной почте) обслуживающему персоналу Пользователя (Заказчика) посредством системы Горячая линия, при этом основную работу по выявлению и устранению неисправностей осуществляет обслуживающий персонал Пользователя.

    Второй уровень (L2)

    Обеспечивается в случае, если действия, предпринятые на Первом уровне ТП, не привели к устранению неисправностей. В этом случае специалисты Московского Центра технической поддержки ООО «ТТЦ Энергосервис» определяют и/или устраняют неисправности на сети связи Пользователя совместно с эксплуатационным персоналом.

    Третий уровень (L3)

    Включается в особо трудных случаях, когда действия, предпринятые по Второму уровню ТП, не приводят к устранению неисправностей. На Третьем уровне ТП к работе по устранению неисправностей подключаются специалисты Центра технической поддержки “TTC MARCONI s.r.o." в Праге путем инструктирования сотрудников местного Центра технической поддержки и/или непосредственно на объектах сети связи Пользователя.

  • Для просмотра этой страницы Вам необходимо авторизоваться.

    Если у Вас еще нет аккаунта, то вы можете зарегистрироваться.

 
Вход в личный кабинет
×
Забыли пароль?